FAQs

Vous avez combien de méthodes de paiement ?
Réponse Actuellement, nous avons 5 méthodes de paiement: liquide, transfert bancaire, carte de crédit, paiement en ligne via Paypal et paiement via Western Union.

Quelle monnaie utilise votre entreprise pour les tarifs ?

Tous les tarifs sur notre site web sont en dollars.

Est-ce que je peux payer pour une autre personne par ma carte de crédit?

Non, vous ne pouvez pas payer pour une autre personne par votre carte de crédit. Le nom indiqué sur la carte de crédit doit correspondre au nom du client.
Par contre, cela est possible pour le transfert bancaire ou le paiement via Paypal.

Je ne suis pas prêt pour la réservation toute de suite, qu'est-ce que je dois faire?

Pour les billets d'avion, vous avez un délai pour le paiement de la réservation. Après que vous avez validé la réservation, nous vous informerons la date exacte où vous devriez confirmer et régler votre réservation.
Pour réserver et prendre une chambre d'hôtel, vous devriez confirmer et payer immédiatement. Nous n'acceptons pas la réservation sans paiement.
Pour les tours y compris l’hôtel, il vous faut une consignation de 30%. Ce montant est destiné à couvrir nos frais si vous annulez le voyage, ainsi pour les frais d'annulation des hôtels.

Comment je sais que ma réservation est confirmée?
Dès que vous faites votre réservation en ligne, nous allons vérifier la disponibilité et enregistrer votre réservation, puis vous envoyer un email de confirmation.

Est-ce que je peux faire la réservation pour une autre personne?

Oui, vous pouvez faire la réservation pour autre personne. Remplissez le nom de client et vos coordonnées. Vous pouvez payer en liquide, via Paypal ou par transfert bancaire. Par contre, nous n’acceptons pas les paiements par carte de crédit.

Quand est-ce que je dois payer la réservation d'hôtel?
Pour toutes les réservations d'hôtel, il faut verser une avance immédiatement après la réservation. Nous n'acceptons pas les réservations d'hôtel et de résidence de vacances sans paiement.
Attention que nous acceptons le paiement via Paypal. C'est très facile pour vous de nous envoyer l’avance et garantir votre réservation.
Si vous payez par carte de crédit en ligne, votre carte de crédit ne sera pas facturée jusqu'au moment nous confirmons la disponibilité de l'hôtel.
Si vous préférez payer en liquide ou par transfert bancaire, nous vous confirmerons la disponibilité de l'hôtel et arrangerons le paiement. Vous pouvez verser une avance de 20% et payer le reste après votre arrivée au Vietnam (les villes principales comme Ho Chi Minh, Hanoi ou Danang).
Au cas où vous ne pouvez pas arranger le paiement au Vietnam, versez-nous une avance de 20% et payez le reste 07 jours avant l'enregistrement.

Comment je peux réserver une chambre à l'hôtel?
Simplement, sélectionnez l'hôtel que vous voulez y séjourner! (ou contactez avec nous par émail ou par téléphone en fournissant vos demandes et nous ferons les recommandations). Quand vous avez sélectionné un hôtel, cliquez sur "Select" et remplissez tous les informations de client et de paiement ainsi que vos exigences spéciales.
Nous confirmerons la disponibilité de l'hôtel et vous enverrons les détails du paiement et de la réservation.

Que dois je faire quand j'ai des besoins spéciaux de l'excursion?

Si vous avez des besoins spéciaux (par exemple: Si vous avez un grand groupe ou un enfant, ou s'il y a des bébés et des personnes âgées dans votre groupe, ou si vous êtes un végétarien ou  avez une allergie, informez-nous et nous pouvons arranger les services fournis (restaurant, hotel, transport)  pour assurer que nous pouvons répondre à vos besoins.

Qu'est ce qu'il se passera si je fais une réservation du vol mais ne confirme ou ne paie pas?

Quand vous faites une réservation d'un vol, nous pouvons garder la réservation dans un délai fixé, cela dépend de la disponibilité du vol et de la compagnie aérienne. Si nous ne recevons pas votre confirmation après 2 emails ou fax envoyés, la réservation sera automatiquement annulée.
Si vous confirmez la réservation mais vous voulez payer et faire distribuer le billet plus tard, nous vous informerons sur le délai déterminé du paiement. Si vous ne faites pas le paiement avant ce délai, la réservation sera automatiquement annulée.

Je viens de recevoir mon billet d'avion mais il y a des problèmes. Qu'est-ce que je dois faire?
Contactez immédiatement avec notre service client! Si votre vol aura lieu dans moins de 48 heures à partir du moment où vous recevez le billet, contactez directement notre service client par téléphone: +84.1677081888 (Vietnam). Dans le cas de plus de 48 heures, vous pourrez nous envoyer des courriers à l’adresse d’email: sales@fareastour.com

 

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